Záručné podmienky a reklamačný poriadok platné pre PC-TREND od 1. 2. 2009
Prevzatím tovaru kupujúci akceptuje záručné podmienky, ako aj spôsob reklamácie a to bez akýchkoľvek výhrad, tak ako je nižšie uvedené. Pred použitím zariadenia si prečítajte užívateľskú príručku a všetky ďalšie pokyny pre správne používanie výrobku! PC-TREND neručí za nevhodný výber tovaru zakazníkom, tiež za škody alebo ušlý zisk sposobený jeho použitím Reklamačné konanie sa začína dátumom prijatia tovaru servisným oddelením v PC-TRENDe. Skontrolujte si úplnosť výdaja okamžite po prevzatí. Zaručný servis niektorých výrobcov sa vykonáva v autorizovaných servisních strediskách, vtedy nevykonávame servisné zásahy v nasej firme. S Vašou reklamáciou sa mozete obratit na prislusne servisne stredisko.
Záručná doba
Doba záruky tovaru je vyznačená na záručnom liste. Niektoré výrobky majú aj samostatný záručný list výrobcu, ktorý potrebujete, ak budete chcieť riešiť reklamáciu . Práva na záručnú opravu počas 2 rokov vyplývajúce z ustanovení Občianského zákonníka nie sú uvedením doby záruky kratšej ako 2 roky nijako dotknuté. Doba záruky na tovar, alebo jeho diely spotrebného charakteru t.j. diely, ktoré vyžadujú pravidelnú výmenu, alebo údržbu v priebehu bežného používania výrobku je uvedená zvlášť a spravidla je kratšia ako doba záruky na samotný výrobok. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Na tovar je poskytovaná záruka, ktorá je uvedená na záručnom liste. Záručná lehota na reklamovaný tovar sa predlžuje o dobu vybavovania reklamácie.
Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté:
- pôsobením nevhodných pracovných podmienok (prašnosť, vlhkosť, chemické pôsobenie, nesprávne skladovanie a pod.),
- bežným opotrebením,
- používaním v rozpore s technickou dokumentáciou, napr. nadmerným zaťažením zariadenia,
- neodbornou manipuláciou, inštaláciou a zanedbanou údržbou,
- počítačovými vírusmi,
- použitím neautorizovaného software
- pripojením na nevyhovujúcu elektrickú sieť,
- neodbornou dodatočnou montážou (demontážou) komponentov PC ( platí pre montované PC ),
- poškodením počas prepravy tovaru kupujúcim,
- mechanickým poškodením zariadenia,
- na tovare, do ktorého boli robené akékoľvek zásahy iným subjektom ako autorizovaným servisným strediskom
- použitím nevhodného spotrebného materiálu.
Záruka sa nevztahuje, ak je porušená plomba alebo sériové číslo. Záruka na drobné závady výrobkov vybavených displejmi s technológiou LCD je obmedzená podľa konkrétnych podmienok výrobcu, zvyčajne platí, že reklamácia bude uznaná, ak daný displej vykazuje viac ako 5 vadných pixelov na jeden milión pixelov. Záruka sa nevztahuje na dodatočne dokupované diely spotrebného charakteru. Tieto sú vylúčené aj z predľženej záruky na výrobok.
Postup pri reklamácií tovaru
Pri uplatňovaní záručnej opravy je kupujúci povinný predložiť :- reklamovaný tovar s kompletným príslušenstvom, povodnym alebo primeranym obalom,
- doklad o zakúpení s dátumom predaja a výrobným číslom reklamovaného zariadenia,
- podrobný popis závady.
V prípade, že bol dodaný poruchový tovar, t.j. nefunguje už pri prvej inštalácii, kupujúci má nárok na výmenu za iný kus. Podmienkou je oznámiť túto skutočnosť do 24 hodín po obdržaní tovaru. Reklamácie vybavujeme v mieste sídla firmy opravou alebo výmenou reklamovaného tovaru. Každý reklamovaný tovar je nutné testovať a diagnostikovať, preto lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.
Značkové výrobky môžete reklamovať priamo v autorizovanom servisnom stredisku výrobcu - ušetríte tak čas pri komunikácii s nami napr. NB ACER a ASUS.
Značkové výrobky môžete reklamovať priamo v autorizovanom servisnom stredisku výrobcu - ušetríte tak čas pri komunikácii s nami napr. NB ACER a ASUS.
Riešenie reklamácie neopraviteľného výrobku v záručnej dobe
V takomto prípade kupujúcemu ponúkneme adekvátny model daného výrobku, ktorý parametrami plne nahradí neopraviteľný výrobok. Ak sa daný výrobok už nevyrába a nie možná ani náhrada kupujúcemu budú vrátené peniaze v aktuálnej cene výrobku, aby mal možnosť zakúpiť si taký istý výrobok. Ak sa už identický výrobok nedá kúpiť, bude mu vyplatená posledná oficiálne zverejnená cena. Tieto postupy sú bežné a celosvetovo zaužívané pri obchode s výpočtovou technikou, lebo riešia problém neustáleho prudkého znižovania cien výrobkov a nepoškodzujú ani jednu zo zúčastnených zmluvných strán.
Reklamujte len skutočné závady
Pred uplatnením reklamácie dôkladne skontrolujte či závada nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.
V prípade, že oprava nebude uznaná ako záručná , je zákazník povinný uhradiť cenu za diagnostikovanie závady podľa platného cenníka. O neuznaní záruky bude zákazník informovaný pred vykonaním opravy. Svoj súhlas s vykonaním opravy vyjadrí písomne ( faxom, e-mailom ).
Nasa firma nepreberá žiadnu zodpovednosť a neručí za škody spôsobené poruchou zariadenia a naslednou stratou dát . Doporučujeme Vám zálohovať si všetky data. V prípade, že o to požiadate, zálohu vykonáme, podla aktualneho cennika sluzieb.
V prípade, že oprava nebude uznaná ako záručná , je zákazník povinný uhradiť cenu za diagnostikovanie závady podľa platného cenníka. O neuznaní záruky bude zákazník informovaný pred vykonaním opravy. Svoj súhlas s vykonaním opravy vyjadrí písomne ( faxom, e-mailom ).
Nasa firma nepreberá žiadnu zodpovednosť a neručí za škody spôsobené poruchou zariadenia a naslednou stratou dát . Doporučujeme Vám zálohovať si všetky data. V prípade, že o to požiadate, zálohu vykonáme, podla aktualneho cennika sluzieb.
